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近日，家政工作平台“51家庭管家”被爆筹办艰苦暂停工作色五月色人阁，巨额耗尽者面对预支款退费难题。有网友发文示意我方刚充了钱，平台就暂停工作，而况无法筹商到客服，有的耗尽者以致面对着上万元的亏本。预支式耗尽监管难点安在？耗尽者如何幸免预支款“吊水漂”？

家政平台因筹办艰苦暂停工作

多数耗尽者碰到退费难题

近日，“51家庭管家”家政工作平台因资金链断裂而晓谕暂停工作，激勉正常眷注。巨额用户响应我方预充值了数千以致上万元，目下却面对无法退还的问题，部分耗尽者已赶赴公司总部维权。

公开贵寓自满，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老看管等职工制家政工作，工作袒护广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停工作，复原来领将视近期自救成果另行讲述。

△网络截图

广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该工作四五年。本年8月，她破耗9900元购买了一张50次工作转圜5次的寰球通用版年卡。然则，这张还未使用的年卡，近日已无法正常预约家政工作，黄女士拨打平台客服电话也无东谈主接听。

黄女士示意，8月底平台客服示知她续工作有优惠，于是她进行了充值。“10月27日初始，家政工作东谈主员莫得上门。筹商客服，各方面复兴齐很慢。我往常买过50次工作还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”

△51家庭管家官网截图

平台两周前开启“双十一”预售

目下全线工作产物均已下架

记者在一网络投诉平台上搜索发现，关联“51家庭管家”无法预约家政工作的投诉非凡十条。

本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未耗尽。平台无法不时提供工作，可剩余的钱也无法退还。杨女士表露，好多东谈主齐遇到了通常的问题，“好多客户仍是去总部拿归赵权书”。

记者从耗尽者提供的“客户债权阐发函”中了解到，这份文献阐发了用户在购买“51家政工作”后的剩余款项。其中提到，“因我司自己运营原因导致公约无法践约……经我司审核批准，欢跃于本阐发函出具之日拆除上述工作公约，并阐发上述债权。”

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记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售举止，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。然则，目下“51家庭管家”小要津自满“休息中，暂停接单”，全线工作产物均已下架。

昨天（10月31日）下昼，记者筹商了“51家政工作”的客服热线。客服示意，平台工作如实仍是暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了讲述，按照上头的教导不错先领取债权阐发书，主如果阐发您在咱们公司购买的工作剩余的款项以及金额，领取后再等讲述长入处理。”

客服东谈主员进一步讲解注解，目下公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到艰苦，如果有转化的话，咱们才智重启，目下公司还在积极念念主义自救。”

行业协会已介入处理

大师：完善立法体系、强化行政监管

记者从广州海珠区关连部门了解到，针对“51家庭管家”筹办不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区关联部门已介入处置，并约谈公司关连厚爱东谈主，责成企业严格履行主体职守。

上海市家庭办业绩行业协会也发布音书，近期通过12345市民热线等渠谈，接到多起针对广州为念念互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并建立救急处理小组，协助企业妥善处理。

△网络截图

中功令学会耗尽者权柄保护法研讨会副文告长陈音江示意，目下对预支费的监管有待完善，这也导致连年来预支费问题一直是耗尽投诉的热门和难点。

“因为耗尽者事前把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进交运用。如果商家筹办不善，概况通过其他阶梯转走资金，耗尽者很难要回剩余款项，即使耗尽者打赢了讼事，终末因为商家资不抵债，通常很难要回。”

陈音江合计，科罚预支费问题的根源在于确保耗尽者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常经管，比如左证企业的筹办信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。

陈音江还提议，监管部门应可爱预支款的监监责任，实际部分地区在治理和表率预支款乱象方面的奏效造就，此外关连立法也应该实时跟上。

“北京有《北京市单用途预支卡经管条例》，上海也制定了针对预支卡的经管递次，比如在熟谙行业，一次性收费期限不可向上三个月，且不向上60个课时。其竟然不同业业和不同地区已关联于预支费的经管递次，但因其可能局限于某个行业或地区，概况说它的层级还不够高，在落实的过程当中，成果并不光显。”陈音江合计，要有用科罚预支费问题，要害要从寰球的层面加强立法。

起首：中央广电总台中国之声

过程裁剪：u070 

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